COORDENADOR (A) DE SERVICOS AO CLIENTE

Empresa de telecomunicações.

• Realizar a gestão do time e EPS (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento; 
• Coordenar e planejar instalação de redes FTTH E FTTA; 
• Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores. 
• Coordenar a performance operacional da equipe de campo, levando em consideração os indicadores de resultados definidos pela empresa, para atuarmos de forma segura e objetiva na entrega dos serviços, oferecendo qualidade aos nossos clientes e zelando sempre o bem-estar e segurança dos colaboradores; 
• Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B; 
• Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo. 
• Atuar como um elo entre a alta administração e a equipe, promovendo a comunicação, a colaboração e o alinhamento estratégico; 
• Liderar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. 
• Avaliar o desempenho da equipe e individuais, fornecendo feedback construtivo e implementando melhorias quando necessário;
• Desenvolver e implementar planos de ação que estejam alinhados com as metas da empresa, assegurando a execução de projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos; 
• Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, assegurando que informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficaz; 
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a alta administração, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; 
• Identificar necessidades de capacitação e promover programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo da equipe; 
• Gerenciar os recursos financeiros e materiais do departamento, garantindo a otimização e a eficiência dos processos; 
• Reportar os resultados da equipe à Gerência; 
• Promover o controle de inventario dos equipamentos de medição; 
• Promover a fiscalização das parceiras contratadas para os cumprimentos das cláusulas contratuais; 
• Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores diretos; 
• Validar fechamento de pagamento de obras; 
• Participar de reuniões Gerenciais; 
• Responder pela abertura de chamados para desligamentos; 
• Responder pela Abertura de Vagas em Sistema; 
• Realizar entrevistas de novos contratados.

• Ensino superior completo; 
• Pós-graduação (desejável) 
• Conhecimento avançado em Excel; 
• Vivência em gestão orçamentária e indicadores 
• Possuir CNH B ativa/regularizada; 
• Disponibilidade para viagens;
• Adaptação e flexibilidade para atuar em ambiente em construção 
• Inteligência emocional; 
• Organizado e com facilidade para tratar assuntos não padronizados e criar processos 
• Habilidade de relacionamento com diversos níveis hierárquicos; 
• Comunicação e negociação com áreas pares e trânsito corporativo na vertical e na horizontal 
• Proatividade e dinamismo na resolução de problemas/demandas; 
• Liderança no desenvolvimento e gestão do time .

Informações adicionais: 

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico